고객센터
Customer Center
TEL. 1544-1234
평일 : 9:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00)
토, 일, 공휴일 휴무
평일 : 9:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00)
토, 일, 공휴일 휴무
A. 상품 불량으로 인한 교환 및 환불은 원칙적으로 7일
이내에 가능합니다.
- 신선 식품은 상품 수령일로부터 다음날까지
- 일반 가공식품·생활용품은 7일 이내
※ 아래의 경우 교환/반품이 불가능합니다.
- 고객님의 책임 사유로 인해 상품 등이 멸실 또는 훼손된
경우
- 개봉 및 포장이 훼손으로 상품가치가 현저히 상실된
경우
- 시간 경과에 의해 재판매가 어려울정도로 상품 가치가
현저히 저하된 경우
A. 비밀번호 분실 시 아래의 경로를 통해 재설정을 할 수
있습니다.
- 로그인 → 아이디/비밀번호 찾기 → 이메일 혹은 전화번호로
확인가능
A. 직접 주문 취소 및 반품 신청이 가능합니다.
단, 이미 배송이 시작된 상품은 취소할 수 없습니다.
배송 상태에 따라 주문취소하기가 불가할 경우, 교환반품
신청으로 진행됩니다.
• 반품비용을 제외한 환불
예정금액은 취소접수 화면에서 확인이 가능합니다. •
신선/냉장/냉동 상품의 경우 재판매가 불가한 상품의 특성상
단순 변심에 의한 반품 신청이 제한됩니다.
• 판매자
상품의 경우, 상품의 배송이 시작된 이후 취소 시에는
반품비가 발생됩니다.
• 마이쿠팡에서 직접 취소하실
수 없는 경우 쿠팡 고객센터로 문의 부탁드립니다.
회원 탈퇴와 함께 고객님의 개인정보는 완전히 삭제되므로
재가입을 하여도 구매내역은 확인이 불가합니다.
단,
「상법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한
법률」 등 관련 법령에 따라 거래 관련 권리 의무 관계의
확인 등을 이유로 보유하여야 할 필요가 있을 경우,
거래정보는 법에서 정해진 기간동안 별도로 보관 후
파기합니다.
• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 :
5년
• 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :
5년
• 소비자의 불만 또는 분쟁에 관한 기록 : 3년
A. 할인쿠폰의 유효기간이 종료되기 전에 주문 취소가
완료되면 쿠폰 재발행이 가능합니다.
단, 유효기간이
종료된 할인쿠폰은 주문 취소가 완료되어도 재발행이 되지
않습니다.
주문 취소를 신청한 후 취소가 완료되기까지 일정 시간이
소요되며, 각 주문마다 소요시간은 다를 수 있습니다.
따라서, 주문 취소가 완료되기까지 기다려 주시기
바랍니다.
A. 회원정보에 등록되어 있는 이메일 주소(아이디)로 메일을
발송합니다.
간혹 영문이나 숫자 한자리가 다른
이메일 계정을 사용하는 다른 회원이 실수로 이메일 주소를
잘못 입력하면, 타인의 이름으로 메일을 받으실 수
있습니다.
이 경우 고객님의 이메일 주소를 확인한 후 고객센터로
문의해 주시기 바랍니다.
A. 모바일 버전에서의 로그아웃 방법은 다음과 같습니다.
1. 왼쪽 상단의 메뉴버튼 클릭
2. 내이름 옆 로그아웃 클릭